中国工商银行北京市分行始终致力于服务小微、“三农”等重点领域、重点人群，不断提升金融服务覆盖面和便捷度，按照打造“首都金融市场上客户满意度最高和客户首选银行”的奋斗目标，显著改善了客户体验和服务面貌。据介绍，工行北京分行10余年累计向小微企业投放贷款超2000亿元。

打造独具特色小微金融服务体系

“我行已形成‘12家小企业金融业务中心支行+其他支行+百家明星网点’的立体式营销网络，辖内全部37家支行均已经开办小微企业融资业务。”工行北京分行工作人员介绍，在小微企业较集中的中关村、顺义等区域，陆续成立了12家小企业金融业务中心。

据介绍，自2009年以来，针对企业的不同需求，工行北分推出了可覆盖“贷款、投行、综合金融服务”的小微金融业务品牌“工银融e贷”，以及“工银启明星”科技金融服务品牌和“工银文e星”文化金融服务品牌。共有30余款小企业融资产品，包括“科技通”、“市赢通”、“创业通”、“税e通”等。与此同时，工行北京分行也借力互联网，将金融服务触达更多小微企业。工行北京分行陆续推出的网上质押贷款、商e贷、电子供应链等融资产品均获得良好市场反响。

资料显示，自2006年开始发展小微金融业务，工行北京分行小企业贷款余额从14亿元增长到1052亿元，有贷户数从156户增长到了5560户，高于全行各项贷款平均增速。截至今年6月末，该行累计向小微企业投放贷款超2000亿元，近150户企业实现上市，小微企业贷款净增额在工行系统内位居前三。

创新模式加强“三农”金融支持力度

据了解，工行北京分行近年累计发放涉农贷款超过700亿元，并探索表外理财直投、创新担保方式等手段，支持首都城乡一体化发展和农业产业结构调整。

资料显示，2009年底，工商银行北京分行与北京全国棉花交易市场集团(简称CNCE)合作开展“棉贸通”业务，以质押商品作为贷款的主要还款来源，同时引入第三方监管。据CNCE方面介绍，很多棉农融资交易都在县城里、甚至在农村进行，开户、递交相关资料非常不方便，遇到着急用款的情况，迫切希望能有一个方便快捷的渠道。

在此背景下，2013年5月，工商银行北京分行“棉贸通”网络融资正式上线运行，企业只需在当地开立工行账户，余下的贷款程序都可以通过网络完成。

截至2017年6月末，工行北京分行“棉贸通”贷款累计放款金额已超百亿元。

工行北京分行相关负责人称，除了解决涉农小微企业的融资需求，工商银行北京分行高度重视支持首都农村金融服务工作，通过银团贷款、表外理财直投、创新担保方式等手段，为黄村镇狼垡地区农村集体经营性建设用地入市试点二期项目提供融资支持，提高土地利用效率，支持加快低效产业调整腾退和升级改造，做好与首都功能、产业、人口的承接协调，推进北京非首都功能的疏解。

据了解，工商银行北京分行也通过对接北京市农业融资担保有限公司，优化涉农信贷资产结构，在巩固大型涉农企业合作基础上，发展中小涉农金融业务，三农金融业务取得较快发展。

着力提高金融服务覆盖面和便捷度

截至2016年末，工行北京分行个人客户超过2500万户、对公客户超过24万户，每年通过网点取号的客户超过4500万人次。该行从改进服务细节入手，扎实开展“服务面貌专项整治季”系列活动，深入实施“效率提升工程”“温馨大堂工程”“网点靓化美化工程”“优质服务传播工程”等“四大工程”，比较好地解决了客户体验不佳的顽疾问题。2016年客户平均等候时间控制在15分钟以内，较几年前的最高值28.77分钟，大幅下降了近50%。

该行紧跟北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势，对营业网点实施“进、退、改”统筹动态管理，网点智能化、轻型化、线上线下一体化建设稳步推进，网点服务承载能力持续增强。持续加强物理网点及自助(智能)服务，网点分布在北京四大行占比34%;近年在昌平、通州、顺义、大兴等城乡结合部及朝阳、海淀、丰台等辖内新兴商圈增加网点投入，金融服务覆盖面及营销服务能力进一步增强。

目前，工行北京分行建立财富管理中心76家，理财中心400家，在全部网点中的占比达到84.6%;该行加大人口导入区、重点城市规划区域自助机具布放力度，自助机具保有量9000余台，智能化服务模式在对外营业网点实现100%全覆盖。

构建一体化互联网普惠金融生态圈

近年来，工行北京分行着眼于平台、场景、客户三个方面，借助互联网金融发展战略全面推动普惠金融落地生根。

该行积极将融e行、融e联、融e购三大平台以及工银e支付等产品嵌入各类社会生活场景，重点营销有北京特色的优质商户在线上入驻落户，并通过常态化、个性化、多样化活动汇聚客户流、资金流和信息流，加快构建 “支付+融资+导流”的线上线下一体化的互联网金融生态圈。

工行北京分行在坚持打造平台化、场景化的互联网金融生态圈的同时，推动自身经营转型和持续发展，进一步突出金融服务特色，以“智慧银行”服务体系更好的服务广大客户。数据显示，目前该行融e行移动端存量客户数近一千三百万户，融e联存量客户数突破三百万户，融e购平台交易额逾三百亿元。

关键词： 北京工商银行