疫情之下，各行各业都受到不同程度的冲击，给消费者提供融合线上线下的优质服务体验，成为众多企业的着力点。体重管理领域知名企业绿瘦健康产业集团(下称“绿瘦集团”)致力于给用户带来贴心服务，在居家抗疫期间快速推出线上健身防疫课程，受到众多用户关注和点赞。
据了解，绿瘦从去年起便启动体重管理服务2.0升级，进一步深化专业服务，并在近期开展“绿瘦服务月”活动，在全集团内落实推进保障高品质服务的一系列措施，致力于给用户带来温情激励和持之以恒的陪伴，成为国人在健康瘦身路上的坚定同行者。
一路相伴 专业体重管理服务获千万客户信赖
“我是生完宝宝后发胖的，绿瘦为我安排了生育过并擅长解决产后肥胖问题的体重管理顾问，平常跟我都是用粤语沟通的，让我感到既贴心又亲切”。来自广东的梁女士最近在接受绿瘦的体重管理服务，对该企业的服务“竖起大拇指”。
作为一家提供体重管理综合服务的企业，绿瘦自2007年成立至今，已成功服务超过1700万名用户。绿瘦首创HEDS全维度科学体重管理体系，主张从饮食、运动、作息和情绪四个维度进行全方位的科学体重管理，提出Health(健康)、Experience(用户体验)、Data(大数据)、Science(科学)的核心价值体系，同时通过科学有效的“营养+运动+服务”的方式，持续不断地帮助数千万人进行体重管理。而随着国内基因检测产业的发展，绿瘦已设有基因检测实验室，实验室研究方向囊括肥胖基因检测、男性女性健康以及美容方面的易感基因检测，并计划申请ISO15189资格认证，成为专业的第三方检测机构，致力以精准的检测结果为客户制定个性化方案。
将科学瘦身理念与方式，通过专业团队向用户传递，这是绿瘦一直坚持的服务模式。绿瘦拥有一支由数千人组成的健康瘦身顾问团队，为用户提供一对一陪伴式服务。据了解，在广东省营养师协会指导下，绿瘦的顾问人员在接受营养、运动、心理等方面的专业培训后，考取由广东省营养师协会认证的“体重管理师”资格证书，以及各专业机构认证的心理咨询、运动学、慢病管理等专业资质，为绿瘦用户提供科学、专业的健康瘦身咨询与指导服务。
而服务过程中的用户体验也是绿瘦最为看重的，绿瘦集团董事长表示“绿瘦是一个服务型企业，让客户满意是我们持续发展的根本，这也是我们此次打造‘绿瘦服务月’的初衷。”据悉，该集团自2016年开始投入重金，启动了智能语音分析系统、小易智能系统、订单管理系统、产品防伪码等一系列智能化升级的举措。绿瘦研发的智能语音识别系统，可借助语音技术对服务人员与消费者通话进行关键词检索分析，检测通话过程中消费者表达的核心诉求，以提升服务的针对性和有效性;同时，系统还能够通过语音识别辅助规范服务人员与用户的沟通，提升服务质量和用户满意度。今年在“绿瘦服务月”期间升级“95127”服务热线，消费者拨打热线电话可快速获取售后服务的同时，更可直达绿瘦集团各业务板块，通过语音导航进一步获取绿瘦美学馆、形体美学中心、智能健身房、减肥训练营、俪媛荟等相关资讯，让用户更快速便捷地触达绿瘦集团全产业链的各项服务。“‘绿瘦服务月’的背后，实质是指引全集团把专业服务进一步深化，通过高级管理人员接听绿瘦‘95127的服务热线’等模范行动，在全集团内统一落实推行保障高品质服务的措施，实现绿瘦体重管理服务2.0升级，给用户带来温情激励和持之以恒的陪伴。”绿瘦相关负责人表示。
与时俱进 绿瘦升级服务打造极致体验
产品安全是每个消费者高度关注的领域，“扫码溯源”成为各行各业近几年来把控产品质量、提升消费体验的重要举措。去年年初，绿瘦集团特别打造的“产品扫码溯源系统”正式上线,消费者通过扫一扫产品外包装的二维码,可了解产品的生产厂家、生产批号、检验负责人、产品出库时间、检验报告等商品详细信息,追溯其从生产到入库、销售、出库等环节,使产品信息、流转信息一目了然,实现从产品源头对消费者的保护。与此同时，绿瘦集团在湖北开设透明工厂，对产品生产全过程进一步严控。工厂拥有标准化的生产管理体系，以及先进的可视化系统，可确保工厂的生产水准和产品品质。
在服务平台和使用场景方面，绿瘦也紧贴用户习惯作出升级变化。“我们从过去跟用户用电话沟通，逐步增设好享瘦APP、企业微信等触达用户的平台，用户更喜欢使用哪个平台，我们就在那配合响应。”绿瘦健康瘦身顾问小欧表示，“虽然我们有些服务是通过线上提供，但我们很重视减少跟用户的距离感，举个例子，大多数企业微信的头像都是使用企业logo，对用户而言是冷冰冰的，很有距离感，但我们的服务就是用我们的专业和贴心一路陪伴用户走完这段历程，所以我们顾问人员在企业微信中使用真人头像，给用户亲切的陪伴。”
优质服务体验还体现在不断更新迭代的产品上，作为绿瘦智能化战略的移动物联触点,绿瘦智能运动产品家族也不断丰富，先后推出智能跑步机、智能跑步鞋、健腹轮、智能哑铃，该系列产品最大亮点在于相关数据可实时传输到好享瘦APP上,除了让运动和身体变化数据可视化，每一分努力有目共睹外，后续支持绿瘦更科学地为用户制定体重管理方案。使用“好享瘦健腹轮”的用户黎女士，她的所有运动数据在“好享瘦APP”一目了然，“能看到我腰围的变化趋势，特别励志。”
如果说产品创新是绿瘦服务的迭代升级，那么其线下“多点开花”的门店则是绿瘦“为用户提供极致体验”的重要实体。如果你想健身但不想拘泥于门店营业时间，可以到主打AI智能的全天候服务门店好享瘦智能健身房;如果你是追求私密健身的女性用户，可以到主打女性专属健身空间，并且有运动、SPA、营养补充“一条龙”服务的好享瘦形体美学中心;如果你是个“大体重用户”并且有时间，可以来到绿瘦减肥训练营进行封闭式的科学训练，专业教练“盯着”让你“管住嘴，迈开腿”;如果你对身材管理有更高的要求，可以到遍布全国的绿瘦美学馆进行健康有效的纤体、塑形、美容等深度服务。
而作为国内已走过十三个年头的体重管理知名企业，绿瘦集团不会止步于体重管理范畴。2020年，该集团全面启动“绿瘦+”升级战略，从核心的体重管理服务，向美丽管理、健康管理服务进行延伸跨越，以大数据为核心，围绕女性客户需求，给用户提供源源不断的极致体验。
创新公益 以温暖社会的服务践行企业责任
“绿瘦眼中的优质服务，不仅仅停留在‘我给用户带来什么’，而是‘我可以引领用户收获什么’，绿瘦希望，我们能够引领国人塑造健康体魄的同时，努力让科学管理体重的观念深入人心，因此，在2014年成立绿瘦慈善基金会，积极推进体重管理领域的公益举措。”据绿瘦慈善基金会相关负责人介绍，该公益课程是绿瘦慈善基金会“长颈鹿行动”青少年体重管理公益项目的主要活动，该公益项目致力于帮助青少年进行体重管理，引领青少年走上健康之路。绿瘦集团把专业结合到公益服务，通过绿瘦慈善基金会公益化、组织化、系统化践行社会责任。自开展至今，该公益课程已走进全国107所中小学，累计开展290节公益课程，为超过17000名学生及800多名家长教授“饮食、运动、情绪、作息”四大领域的体重管理知识。
伴随着“绿瘦服务月”启动，绿瘦慈善基金会“公益一小时”项目也同步上线，项目倡导绿瘦员工积极投身社会公益，员工可通过参与爱心物资捐赠、社区探访活动、献血等形式攒“公益时长”。据了解，绿瘦员工一直积极参与到绿瘦慈善基金会组织的“青海格桑花助学”、“99公益日”、“周末爸妈”等公益服务。“此次‘公益一小时’项目与员工评优考核、‘超级员工’成长积分、公益带薪假等激励挂钩，旨在鼓励绿瘦员工成为公益志愿者和宣导者，逐渐带动用户也参与到社区、学校的服务中去，将绿瘦的小爱变成对社会的大爱，履行更多社会责任。”绿瘦慈善基金会负责人说。
“绿瘦服务月”既是绿瘦为用户提供优质服务的郑重承诺，也是面向全集团最严格的自我要求。绿瘦集团董事长表示，“打造‘绿瘦服务月’是提醒我们要注重和不断提升服务质量，时刻以高标准要求自己，打造成每年的系列项目，倡导始终把消费者体验放在首位。”
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