产业互联网上的消费均为理性行为，因此需要提供有价值的服务才能更好地维系客户忠诚度。
“今年我们提出了‘一全七快、融资易’，希望能够提升用户的体验。所谓‘一全七快’是指货全、报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快;‘融资易’是融资快、费用低、使用便捷。”近日，在“找钢网2019年度合作伙伴大会华北大区活动”上找钢网联合创始人兼首席运营官王常辉向21世纪经济报道记者说。
王常辉表示，“一全七快、融资易”并不是简单的口号，而是找钢网在多年实践中总结出来的经验教训，进而提出的优化方式。“每一点的背后对应的都是各细分领域存在的亟需变革的痛点，包括运输难、报价贵、开票慢等问题，我们希望通过持续的优化，能够不断提升平台用户的使用体验和用户服务感受。”
一位电商行业资深观察者向21世纪经济报道记者分析称，找钢网为代表的B2B、产业互联网企业与2C端的消费互联网企业有着较大的差异。“产业互联网上的消费均为理性行为，因此需要提供有价值的服务才能更好地维系客户忠诚度，仅靠‘烧钱’补贴模式很难长期奏效，而钢铁产业互联网还涉及仓储、加工、物流、供应链金融等，需要帮助客户解决这些行业性痛点。”
另外，为了更好地服务上下游，找钢网还基于交易过程中积累的大数据推出了找钢指数，可以让行业企业更全面性、及时性、准确性地获取行业各项数据，并迅速做出判断。
“一全七快”
“过往会有少部分客户向我们沟通过流通环节中一些问题。” 王常辉向21世纪经济报道记者表示，客户提出的每个建议背后都涉及产业链问题，需要认真去对待。
王常辉介绍说：“客户在买货的时候，希望货物更全，可以在平台上一次就能买到他想要的所有的货物。钢材的SKU有几十万种，为此，我们尽可能的确保货物的多样性和丰富性。”
货物全后，接下来就是报价。但包括钢铁在内的大宗商品行业，价格波动比较快，一天可能会有好几次波动。与此同时，传统钢贸的模式，用户下单也是痛点。过往，用户下单一般需要半个小时甚至更久，锁定订单比较慢，在钢材价格波动较快的背景下，这样的下单效率往往会耽误时机。
为此，王常辉指出：“这就要求我们平台贴近市场，给出及时、准确的价格，帮助客户及时把握市场节奏，同时合理设计我们的交易系统，保证客户交互性好，能够帮助他们快速完成交易。”
买家下单后，进一步便是进行提货。在传统模式，卖家和买家的提货、交付方式比较原始，需要电话或者传真。这就可能出现电话没听到，传真没收到等情况，同时也存在客户催卖家、卖家催仓库等现象，效率很低。
解决完提货问题后，后继便是涉及物流问题。有些用户完成了交易后，有的甚至会两三天找不到运输的车辆，其中还有一些因一笔货物仅几吨，需要拼车的用户。而找钢网可以帮助用户通过系统进行资源的科学匹配，更快的完成货权转移，迅速的帮助用户找到更合适、更便捷的运力。
此外，小微客户们对售后问题非常看重。王常辉分析称，这个行业通例一旦出现质量异议(买受人认为出卖人交付的标的物存在质量瑕疵时，必须在一定期限内向出卖人发出通知，否则视为标的物质量合格)，钢厂就要进行赔付，但钢厂规模都比较大，内部流程可能需要走一两月。而对终端的小微客户来说，这个时间成本会比较高。
“找钢网有大体量的订单和足够数量的合作钢厂。一旦在找钢网平台购买的钢材出现小的质量异议，只要现场完成拍照，单据、证据留存等工作，平台可以快速向客户进行赔付。在解决用户的售后问题后，平台再去走钢厂的售后流程。我们会把一些小的质量异议尽快处理掉，这样平台上的用户会有更好的用户体验。如果遇到一些发生频次较多的问题，我们会统一起来用数据向钢厂反馈，帮助钢厂从用户的角度来进行售后优化，提升效率。”王常辉解释称。
大数据服务应用
传统意义上，用户在做商业决策时，需要大量信息和数据的支撑，按照以往的习惯，每天要面对大量重复的问题，如：钢材的上海价格、广州价格、期货价格、现货价格、基差;钢厂出厂价、市场销售价格等等。从企业来说，一个精准的商业决策，大概要需要十几个问题的数据。这些数据在过去，一方面通过网上搜索获取，另一方面，公司成立调研部门获得。效率较低，这成为驱动产品研发的关键因素。
电商数据和行业传统的数据相比，更直观，更透明，规模更大。伴随找钢网电商平台的扩张，找钢网的数据规模在增加，触角延伸范围也在变大。对于数据的价值问题，找钢网数据中心总经理卞骞分析称，需要看规模样本量大小以及看样本量的代表性和准确性，并且要看是否有连续的历史数据，而这些也都是电商数据的优势所在。
据了解，找钢指数APP已经实现装机量25万人，注册用户超8万，周活用户量超过1.5万。
“行业内的客户希望及时获取行业的各项数据。我们可以向用户展示实时数据，展示全国各地成交的品种、价格情况以及全国各代表区域的库存数据，包括钢厂生产、检修的数据。有了这些数据，钢厂可以科学把控生产、销售流程，从而实现通过数据反向指导生产;流通商可以根据找钢指数管控贸易库存、库存品种、贸易进展等。我们希望通过找钢指数真实的数据，指导行业内的生产者、贸易者、小微客户去做出更有利于自身发展的决策。” 王常辉表示。
与此同时，找钢网推出了一款产业互联网商业助手AI产品“@胖猫”。找钢网将其在行业内积累数年的知识、数据全部输入“@胖猫”，并免费开放给产业链上下游用户使用。用户可以向@胖猫提出各种行业问题，@胖猫会迅速给出数据、图表等答案，为用户提供全场景的行业数据服务，帮助行业内企业提高商业决策的效率。
在卞骞看来，过去很多年，传统行业商业决策效率一直不高，主要原因有两点：第一，清单和数据过多，管理层需要综合了解所有数据后才能做出相对合理的决策。但每次决策需要了解的清单和数据重复率很高。比如，典型区域和代表性产品的价格、期货与现货价格、钢厂的打款价格、结算价格等。
第二，不是每家企业都有能力建立专业的数据收集、分析团队。数据缺乏、分析能力不足会直接影响企业决策的准确性。对于以钢铁等为代表的传统行业企业主来说，拥有一个能随时回答各种问题的工具十分重要。“我们希望优化行业的用户工作习惯，大家可以随时通过手机端语音提问，便可立刻获得答案。企业和机构的决策人不需要再去纠结数据清单，在@胖猫中都可以获得这些信息，成为商业决策的重要参考依据。” 卞骞指出。
目前在找钢指数APP上@胖猫的产业问答覆盖率达99.48%，每周的提问数有3万多次。@胖猫为用户提供全面的产业知识、数据服务，比如查价格、查成交、价格预测、数据分析等，任何时间任何地点，只要提问，@胖猫就回答。
卞骞也表示， @胖猫需要通过不断的与用户交互，学习和成长，才能有更好的用户体验。智能化的升级改造，是一个持续的过程。“我们很期待@胖猫的不断升级。”
关键词： 找钢网融资
