" 超过 12 小时收费，3 元封顶 "，丰巢自 4 月 30 日起开始收费的消息引起广泛关注，随着杭州一小区停用丰巢，丰巢又再次登上舆论的浪尖。5 月 9 日，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》表示，已认识到自己在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，信中针对用户的质疑进行了解释。
针对最受质疑的 12 小时保管期限，丰巢表示：免费保管 12 个小时，是基于派件高峰时段的推算，按照后台数据，每天快递员派件高峰集中在早上 9 点至 11 点之间，一般 10 点到达峰值，最晚到晚上 11 点，用户一般也能到家把包裹取走。" 如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。"
丰巢还表示：" 从上线会员功能以来，丰巢 12 小时内取件比例提升了 5 个百分点。"
在信中，丰巢鼓励用户及时取件。" 截止目前，丰巢全国累计铺设超过 18 万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅 1%，也会带来极大的资源使用率提升。" 为了鼓励用户及早取件，丰巢推出亲友代取的功能，此外，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在 2 小时之内被取出的用户都会得到 2 元红包，在 4 小时内取出将会得到 1 元红包。( 李姝)
关键词： 丰巢高管回应超时收费
