“往河北大城厂家托运配件，物流公司刚开始说找不到了，可最后又找到了。”12月5日，家住项城的赵先生向大河报反映，称通过当地一家飞腾物流托运配件，结果延迟了10多天，厂家拒收货物，给他自己造成万余元损失。事后，他一直和飞腾物流总部理赔部协商，至今赔偿未果。
托运配件延迟，飞腾物流不予理赔
赵先生家在项城，经营一家小工厂，平时从事定做门帘生意。
他回忆，今年10月30日上午，通过项城当地的一家飞腾物流，托运了一个到达河北大城的配件。配件价值18500元，当时机器有问题需要返厂，没想到却给他带来一系列麻烦。
“本来托运配件一周时间就到了，可是一直延迟了10多天，给我造成了很大损失。”赵先生说，11月10日左右，他和物流联系，一直到16日，对方告知货物找不到了。当时飞腾物流同意理赔，他也就同意了。于是，他又重新定做了配件。但赵先生的说法，却遭到飞腾物流相关负责人的否认，事实并非如此，她有录音为证。
可是，大概过了一周时间，却出现了戏剧性一幕，物流公司说货物又找到了。但由于时间耽搁了，厂家拒收，坚称不要配件了，他自己又定做了新的，旧的配件对他来说，没有任何价值。飞腾物流说可以赔付100多元往返运费，并非他们的责任，是中转的其他物流耽搁时间，但他不同意。
如今，配件还在物流公司存放，多次和飞腾物流协商未果。“我是通过飞腾物流托运的配件，延迟造成的损失，就应该物流公司来承担。至于中间对方委托的别的物流，那是他们之间的事，和我无关。”赵先生说。
赵先生告诉记者，据他猜测，可能是飞腾物流把配件从河北运到郑州，找相关部门鉴定后觉得配件太贵，价值一万多元，不想进行理赔了。
12月5日上午，大河报记者联系到了该配件大城厂家，一名工作人员证实，赵先生所购买的确实18500元，当时因为托运的货物找不到，最后又迟迟不到，他们就不要了。
串货调货较慢，并非他们耽搁时间
事实真如赵先生所言?记者进行了调查核实。
赵先生提供的一张“飞腾物流客户联”显示，发货人是赵先生，途径石家庄，转大城县。记者注意到，保价费一栏却是空白。
另一份10月6日的转账明细显示，交易金额为20000万元。赵先生说，这其中包括18500元配件钱和厂家过来安装人员往返的费用。
对此，位于新郑飞腾物流总部理赔部一名负责人在接受大河报记者采访时称，赵先生确实通过他们物流发货了，但不是在他们公司耽搁了。发货时候，客户应该知道，货物不直达，到石家庄后，需要中转大城县。是中转的另一家物流公司出现串货了，由于调货时间比较慢，耽搁了10多天时间。客户并未告知公司任何一个人，此前只给项城分公司说过，但当时赵先生已经重新定做了配件，也没提前和他们物流公司说一声，实属不该。
“我们肯定有责任，并非推卸责任，中间的沟通应该和我们总部沟通，并不是别的物流。”上述负责人称，客户发货的时候都有客户联，上面有400开头投诉电话，也没人说，等她知道时候，客户已经重新定做了配件。
再说，假如石家庄几天能到，他们能做承诺。如果到大城，需要中转，他们不做承诺，也控制不了别的物流。
上述负责人告诉记者，后来让客户提供订单时间，对方一直不予提供，她对重新定做的配件产生质疑，一个配件需要10多天才做好?
针对飞腾物流的质疑，赵先生回应，对方不想理赔，所以找出各种理由进行推脱而已。如果维权不成，下一步会通过法律途径来解决。
物流托运“迟到”，消费者该如何维权?
河南英泰律师事务所赵钰涛律师在受访时称，参考《快递暂行条例》第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
“赵先生和飞腾物流之间，就托运配件的事项属于运输合同关系。”赵律师表示，双方的权利义务非常明确，物流企业应当按照约定安全、准确、及时的将物品送达目的地。
但因物流企业的管理原因，因运输链的其他合作企业的原因导致逾期到货而收货方拒收，给赵先生造成较大损失，应当按照约定进行赔偿，未明确约定，赵先生可根据《合同法》的相关规定向人民法院提起民事诉讼要求赔偿。
赵律师提醒，市民如果选用快递或者物流发货，尽量选择服务好、口碑好、实力强的企业，也尽量进行保价，以保障自身合法权益，避免相关风险。
目前，赵先生和物流公司就赔偿问题，双方仍未达成一致。对于此事进展，大河报将持续进行关注。
