付费会员制要让消费者得实惠

日前,某知名超市PLUS会员店开业。这是继去年12月其在中国60座城市全面推进199元付费会员制后,专为PLUS会员打造的全新门店。会员制超市的赛道年来越发热闹,各大品牌都铆足劲儿开店“圈粉”。

以“缴费入会才享有进店消费资格”为核心内容的商超付费会员制,上世纪九十年代中期进入中国以来,发展并非一帆风顺。一开始,难免遭遇水土不服,有的企业取消付费会员制,改为普通营销模式,有的则经营不善,退出中国市场,少数企业在很长时间内沉寂。些年,商超付费会员制才逐渐活跃起来。

商超付费会员制的勃兴与民众收入的持续增长、个化或差异化消费需求的增加、消费者对商品价格比较和选择方式的变化有直接关系。可以说,商超付费会员制赖以生存的市场环境日渐成熟、稳定。

商超付费会员制本质上是以企业和消费者双赢为“标的”的特殊契约模式——企业收取会员费,能获得一笔直接收入;会员制能增强消费者的消费选择粘,给企业带来稳定的消费群体;会员制的背后是消费大数据,企业通过分析,可以了解掌握消费者的消费和走势,并据此优化商品结构配置,调整服务内容。而消费者缴费入会之后,可以获得一些“消费特权”,比如更优质的服务等。

围绕商超付费会员制,企业和消费者都会算自己的账,企业最终要的是利润,消费者要的是实惠。只有让消费者普遍得到实惠,商超付费会员制的生存发展才能得到保障。如此,才能逐渐建立起付费会员制的商业信誉,进而增强其吸引力。

企业具有逐利,消费者也具有“逐利”。企业只有算好长远账,在双方之间找到相对合理的衡点,对会员多上心,充分利用供应链优势与资源,优化提升供应链的整合能力,在商品或服务上多做“加法”,输出具有足够含金量的实惠,才能把付费会员制引入健康发展道路,获得更多竞争优势。(记者 李英锋)