12月16日,针对日三只松鼠快递箱中出现活体仓鼠的事件,三只松鼠有关负责人向记者回应称:溯源中。

记者了解到,此前有媒体报道,消费者吴先生“双12”期间购买三只松鼠零食礼包,结果发现快递箱内有一只活仓鼠,视频显示还有仓鼠排泄物。随后商家客服工作人员表示不知情,可能是在运输途中有仓鼠钻进,会进行退款。对此,吴先生称,自己并不接受这样的处理方案,退款并不重要,更希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

12月15日,三只松鼠通过官方微博回应称,12月14日,当事人联系公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片,公司第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。三只松鼠还表示,公司随即展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入,包括宠物。经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时包装完好。

截至目前,黑猫投诉台上三只松鼠投诉量为1201条,多数集中在食物发霉变质、吃出异物等问题。

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