12月16日，针对近日三只松鼠快递箱中出现活体仓鼠的事件，三只松鼠有关负责人向记者回应称：溯源中。
记者了解到，此前有媒体报道，消费者吴先生“双12”期间购买三只松鼠零食礼包，结果发现快递箱内有一只活仓鼠，视频显示还有仓鼠排泄物。随后商家客服工作人员表示不知情，可能是在运输途中有仓鼠钻进，会进行退款。对此，吴先生称，自己并不接受这样的处理方案，退款并不重要，更希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
12月15日，三只松鼠通过官方微博回应称，12月14日，当事人联系公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片，公司第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。三只松鼠还表示，公司随即展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入，包括宠物。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时包装完好。
截至目前，黑猫投诉平台上三只松鼠投诉量为1201条，多数集中在食物发霉变质、吃出异物等问题。
