“真是太感谢啦，有网格员帮助，我弟弟终于顺利复了学。”近日，住在大新县桃城镇民主路的返家医务工作者李克源居家健康监测，其间正逢弟弟开学，家中无人办理复学相关材料，片区网格员农媛元在网格上接单及时为他提供代办服务。
这是大新县深化网格管理取得成效的一个例子。该县以党建引领，精细化网格管理，融入多元服务，强化信息支撑，提升网格管理服务质量，打造“30分钟服务圈”，实现群众诉求“全响应”、网格服务“零距离”。
在精细化管理方面，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，把全县划分为2804个网格，每个网格配备1—2名网格员，定人、定格、定责，建立5000余人的网格员队伍。同时实行网格员“日访”制度，网格员按照职责每日入小区、进楼栋、敲家门、问民需，对发现的问题，进行现场协商解决或反馈多部门协调解决，构建五级“无缝隙、全覆盖”网格化服务管理网络，确保“小问题不出格，突出问题不出片区”。实施网格化管理以来，网格员们共收集录入问题信息1000余条。
在多元化服务方面，将民政、教育、医保等6个民生业务纳入网格服务项目，打造“网格政务服务厅”，形成“多元化、全天候、零距离”的服务格局，更好地发挥网格化管理服务职能，实现“小业务不出格，大需求不远离片区”。同时，为提高服务质量，印制《网格服务管理手册》，明确各类事项办理的条件、程序、需要的时间等，让网格员办事有依据、按程序，提高网格员解决问题的能力。
在信息支撑方面，创新“互联网+网格服务”模式，充分发挥“网格政务服务厅”作用，推行三级连锁“吹哨响应”机制，通过居民吹哨、网格员受理、网格长协调等网格事项“闭环式”网上办公工作流程，制定网格员限时反馈制度，对能处置的问题在30分钟内进行处置，对未能及时处置的问题在30分钟内进行反馈，打造网格管理“30分钟服务圈”，实现政务服务网上办、居民办事零跑腿。
目前，大新县通过“三级吹哨”共协调解决居民急事、难事、忧心事300多件，提供便民服务2000余次。(记者:管林华)
