“真是太感谢啦,有网格员帮助,我弟弟终于顺利复了学。”日,住在大新县桃城镇民主路的返家医务工作者李克源居家健康监测,其间正逢弟弟开学,家中无人办理复学相关材料,片区网格员农媛元在网格上接单及时为他提供代办服务。

这是大新县深化网格管理取得成效的一个例子。该县以党建引领,精细化网格管理,融入多元服务,强化信息支撑,提升网格管理服务质量,打造“30分钟服务圈”,实现群众诉求“全响应”、网格服务“零距离”。

在精细化管理方面,按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则,把全县划分为2804个网格,每个网格配备1—2名网格员,定人、定格、定责,建立5000余人的网格员队伍。同时实行网格员“日访”制度,网格员按照职责每日入小区、进楼栋、敲家门、问民需,对发现的问题,进行现场协商解决或反馈多部门协调解决,构建五级“无缝隙、全覆盖”网格化服务管理网络,确保“小问题不出格,突出问题不出片区”。实施网格化管理以来,网格员们共收集录入问题信息1000余条。

在多元化服务方面,将民政、教育、医保等6个民生业务纳入网格服务项目,打造“网格政务服务厅”,形成“多元化、全天候、零距离”的服务格局,更好地发挥网格化管理服务职能,实现“小业务不出格,大需求不远离片区”。同时,为提高服务质量,印制《网格服务管理手册》,明确各类事项办理的条件、程序、需要的时间等,让网格员办事有依据、按程序,提高网格员解决问题的能力。

在信息支撑方面,创新“互联网+网格服务”模式,充分发挥“网格政务服务厅”作用,推行三级连锁“吹哨响应”机制,通过居民吹哨、网格员受理、网格长协调等网格事项“闭环式”网上办公工作流程,制定网格员限时反馈制度,对能处置的问题在30分钟内进行处置,对未能及时处置的问题在30分钟内进行反馈,打造网格管理“30分钟服务圈”,实现政务服务网上办、居民办事零跑腿。

目前,大新县通过“三级吹哨”共协调解决居民急事、难事、忧心事300多件,提供便民服务2000余次。(记者:管林华)

关键词: 网格服务 政务服务 三级吹哨 便民服务