一边是直播间里的极力推荐,一边却售卖变质的食品。2月1日,浙江一女士就遭遇了这样的“落差”。


(相关资料图)

该女士购买的是“回味一梦”的网红鸡脖产品,12根鸡脖8根有问题。记者了解到,在短视频平台上多位人气主播都参与了带货。目前,该女士在和位于成都的商家沟通后,双方已达成和解。商家表示,食品变质为漏气所致,相关产品已下架、召回。

网友投诉:

12根鸡脖8根都有问题

2月1日,浙江一女士在短视频平台分享了她的购物经历。

1月28日,该女士在抖音平台“回味一梦”官方旗舰店购买了12根蜜汁味手撕风干鸡脖。2月1日,收到货后,她打开第一根就发现已经生蛆。“当时整个人都麻了。”该女士表示,随后她陆陆续续把包装漏气的或者充气不足的产品拆开,发现还有7根都有不同程度的发霉、长毛等情况。

“以前都是在他们家买的鸭脖,这是第一次买鸡脖,哪想遇到这种情况。”该女士说。

随后,该女士找到了商家客服反映情况,并要求下架该产品。“当时客服没有同意,说是运输途中的问题。”对此,该女士并不认同,她认为,包装的快递箱并无损坏,而且从下单到收货只有短短4天时间,“应该是在运输前就变质了”。

据了解,该女士购买的鸡脖生产日期为2022年11月18日,常温保存期90天。在协商过程中,客服提出可退款,但该女士表示拒绝,并要求下架该产品。

商家回应:

漏气所致,已下架并召回

根据商家自己的宣传,该品牌产品两年累计销量突破5000万根,2022年1月-11月连续11个月登顶某平台鸭肉类零食TOP1。记者注意到,在社交平台上,不少人气主播也在推荐该产品。

2日上午,记者联系上“回味一梦”相关负责人黄先生,他表示,“就是运输过程中包装袋严重破损导致的”,目前双方已和解,官方旗舰店已下架相关产品,“同批次产品也都在进行召回”。

黄先生介绍,其产品都是氮气“锁鲜”,一旦漏气,长时间在空气中放置,就会出现变质的情况,“肉制品遇到这样的情况都会变质。这个消费者收到的12根产品有8根破损,而且破损极其严重”。

记者注意到,1月30日,河南一网友也发视频投诉称,其购买的“回味一梦”鸭脖表面附着暗青色物质,疑似变质。对此,客服给出的回应是“无法判断,因为无法证明商品在完好的情况下出现了变质”,并表示消费者可进行检测。

“绝对不是食品本身的问题,是保存问题。”黄先生表示会进一步核实原因,并进行内部排查整改,“我们近期会把生产车间的相关情况通过视频的形式发布出来”。

关键词: 官方旗舰店 相关情况 无法判断